Garantie à vie Thorsten / Frais d'échange à vie

Garantie et politique d'échange de taille de Thorsten

Veuillez noter : la garantie ne s’applique qu’aux bagues portées et dont le délai de retour de 14 jours est dépassé. Si vous avez acheté et reçu votre bague au cours des 14 derniers jours et qu’elle est neuve et non portée, veuillez nous contacter.

Frais d'expédition :
Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition liés aux demandes de garantie et aux échanges dans le cadre du programme d'échange de taille à vie.

Processus d'échange de tailles :

• Frais de garantie : Thorsten facture des frais de traitement de garantie de 20 $ plus les frais d’expédition pour tous les échanges sous garantie.

• Commencez votre échange :

  • Choisissez votre nouvelle taille, ajoutez une gravure facultative et payez les frais de traitement et d'expédition de Thorsten jusqu'à vous.

• Confirmation et RMA :

  • Sparkle & Jade vous enverra un courriel de confirmation avec votre numéro de commande.

• Préparez votre retour :

  • L'écrin d'origine Thorsten n'est pas nécessaire.

  • Veuillez inclure votre numéro de commande dans l'envoi.

  • Utilisez une enveloppe ou une boîte rembourrée et sécurisée pour garantir une livraison en toute sécurité.

  • Vous pouvez utiliser n'importe quel transporteur (USPS, UPS, FedEx, etc.), mais nous vous recommandons d'assurer la bague à sa valeur d'origine.

  • Les frais de retour à Sparkle & Jade sont à la charge du client. Aucune étiquette de retour prépayée n'est fournie. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition assuré. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de vol des articles pendant le transport. Dès réception de votre bague, nous la transmettrons à Thorsten dans le cadre de la garantie. Veuillez prévoir un délai de traitement de 3 à 5 jours ouvrables.

• Suivi:

  • (facultatif) Envoyez votre numéro de suivi à sales@sparkleandjade.com .

• Traitement:

  • Veuillez prévoir un délai de traitement de 3 à 5 jours ouvrables.

  • Une fois que votre nouvelle bague aura été expédiée par Thorsten, Sparkle & Jade vous fournira un numéro de suivi.

Bagues gravées précédemment :
Les bagues gravées ne peuvent être échangées que dans le cadre de la garantie d'échange de taille de Thorsten. Toute gravure ou personnalisation devra être refaite aux frais du client, quelles que soient les promotions en vigueur au moment de l'achat.

Garantie d'échange de taille à vie Thorsten :

• Échanges :
  Comme les métaux alternatifs ne peuvent être mis à taille, Thorsten offre une garantie d'échange de taille à vie. Vous pouvez échanger votre bague contre une autre taille, à condition qu'elle soit de même style et de même largeur.

• Gravure:
  Toute gravure personnalisée devra être refaite à vos frais.

• Ce qui n'est pas couvert :
  Cette garantie ne couvre pas l'usure normale, comme les rayures, les dommages aux incrustations ou la perte de pierres.

• Disponibilité des styles :
  La bague doit être échangée contre une bague du même modèle. Si le modèle d'origine n'est plus disponible, un modèle similaire pourra être proposé.

• Admissibilité:
  Cette garantie s'applique uniquement à l'acheteur initial et n'est pas transférable.

• Modifications :
  Toute modification apportée à la bague (à l'exception de la gravure) annulera la garantie.

• Valeur sentimentale :
  Thorsten n'est pas responsable de la valeur sentimentale ou intrinsèque de la bague.

• Frais d'expédition :
  Tous les frais d'expédition liés aux échanges sont à la charge du client.

Garantie à vie Thorsten :

• Défauts :
  Thorsten garantit que ses bagues sont exemptes de défauts de fabrication. Si votre bague se fissure ou se casse suite à un accident, elle sera remplacée.

• Bagues personnalisées :
  Les bagues sur mesure ne sont pas remboursables. Toute réclamation au titre de la garantie concernant une bague sur mesure entraînera des frais supplémentaires.

• Modifications :
  Les modifications effectuées par des tiers (à l'exception des gravures réalisées par Thorsten) annuleront la garantie.

• Substitution de style :
  Si le modèle de bague que vous avez choisi n'est plus disponible, un modèle similaire pourra vous être proposé.

• Douane:
  Les frais de douane éventuels pour les envois internationaux sont à la charge du destinataire.

LIMITATIONS DE LA GARANTIE :

• Modifications :
  Toute modification apportée à la bague par un tiers, à l'exception de la gravure, annulera la garantie. Thorsten remplacera uniquement la bague. Les bagues personnalisées ne sont ni remboursables ni échangeables (vente définitive).

• Gravure et travaux sur mesure :
  Toute gravure ou personnalisation devra être refaite aux frais du client.

• Usure normale :
  La garantie ne couvre pas l'usure normale, notamment les rayures. Bien que les bagues Thorsten soient résistantes aux rayures, elles ne sont pas inrayables. La garantie concerne uniquement la bague elle-même, à l'exclusion de l'incrustation. Les dommages causés à l'incrustation sont considérés comme de l'usure normale. Veuillez noter que certaines incrustations peuvent être exposées et donc plus susceptibles d'être endommagées.

• Pierres :
  Les pierres qui se détachent au fil du temps ne sont pas couvertes par la garantie. Le remplacement des pierres perdues ou endommagées est payant. Nous ne prenons pas en charge les produits volés ou perdus.

• Remboursements :
  Les bagues en métal alternatif sont remboursables dans les 14 jours suivant la date d'expédition. Les frais de gravure, les frais de douane et les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

• Frais de traitement et d'expédition :
  Des frais de traitement et d'expédition de 20,00 $ s'appliquent pour chaque demande d'échange sous garantie.