Politiques de retour et d'échange

Les articles personnalisés, dimensionnés sur mesure, personnalisés ou gravés sont une vente finale.

Par courtoisie, les clients achetant des articles personnalisés seront réinformés de cette politique par e-mail personnel avant toute modification afin de permettre une fenêtre de modification ou d'annulation.

Notre politique générale de remboursement des bijoux pour les articles non personnalisés dure 30 jours . Si vous n'êtes pas satisfait d'un article non personnalisé éligible au retour, vous pouvez renvoyer l'article pour un remboursement ou un crédit en magasin tant que les étiquettes et l'emballage sont toujours intacts, que l'article n'est pas porté et est dans son état. état d'origine. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné et que votre remboursement est en cours de traitement. Veuillez noter que les boucles d'oreilles et les bijoux de corps ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité sauf en cas de défaut de fabrication.

Si vous recevez votre envoi avec des articles manquants, des articles/tailles incorrects, des articles cassés pendant le transport ou des anomalies de produits, vous devez le signaler à notre société dans les 5 jours. Nous ne sommes pas responsables des colis marqués comme livrés par le transporteur et qui sont perdus ou volés en raison d'une négligence lors de la récupération du colis et/ou qui ne peuvent pas être livrés dans un endroit sécurisé.

Tous les articles personnalisés, personnalisés, sur commande et gravés sont des ventes finales.

Dans certains cas, les articles sont envoyés avec une étiquette de sécurité documentée indiquant « non retournable en cas de retrait » ou similaire. L'étiquette de sécurité attachée au bijou ne doit pas être retirée. Il s'agit d'un élément de sécurité que nous utilisons pour vérifier l'authenticité de l'article. Si elle est retirée du bijou (ou retirée et remise en place), la marchandise n'est ni retournable ni échangeable.

Les articles retournés à notre établissement qui ne respectent pas nos politiques peuvent être sujets à un refus au cours du processus d'inspection. Selon les circonstances, votre article peut être renvoyé à l'adresse de livraison d'origine et facturé pour les frais de port.

Les boucles d'oreilles et les bijoux de corps ne peuvent être repris pour des raisons d'hygiène et de sécurité sauf en cas de défaut de fabrication.

Sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

La marchandise ne peut être retournée si elle a été utilisée, modifiée (c'est-à-dire gravée, dimensionnée, etc.) ou endommagée par le client ou une installation extérieure.

Les produits offrant des garanties du fabricant (c'est-à-dire les montres, les marchandises de marque et les pierres précieuses de marque) ne seront pas acceptés sans que les cartes de garantie originales non enregistrées ne soient retournées et intactes.

* Les montres Charles Hubert ont une période de retour de 15 jours au cours de laquelle l'article peut être retourné dans un état inutilisé, non porté et inchangé (c'est-à-dire gravé) avec tous les emballages et cartes de garantie intacts. Une fois reçu et traité par vérification du numéro de série, un remboursement peut être émis.

La marchandise retournée doit être emballée en toute sécurité. Nous ne sommes pas responsables des marchandises perdues ou endommagées par le transporteur de retour ou parce qu'elles n'ont pas été emballées correctement.

Le client est responsable de tous les frais d'expédition lors du renvoi d'un article pour retour. Nous ne fournissons pas d'étiquettes prépayées et ne remboursons pas les frais d'expédition afin de maintenir notre marchandise à un meilleur prix pour tout le monde. Nous pouvons fournir une étiquette de retour sur demande après avoir soumis un retour approuvé . Le montant des frais de retour sera déduit d’un retour éligible. Nos étiquettes de retour incluent le suivi mais ne couvrent pas l'assurance qui doit être souscrite par l'expéditeur. Vous pouvez souscrire une assurance à votre discrétion. (Nous recommandons Insurepost. com de Shipsurance)

Pour commencer un retour ou un échange, veuillez cliquer ici.

Nous serons plus qu'heureux de trouver un échange pour des marchandises non personnalisées dans les 30 jours suivant leur réception. Tout remboursement dû pour la différence de coût de l'article sera effectué sous forme de crédit en magasin, sauf demande contraire. Pour être éligible à un échange, votre article doit respecter les mêmes politiques de retour ci-dessus.

Si vous devez échanger un article contre une taille différente, veuillez nous contacter avant de renvoyer l'article pour vous assurer que le nouvel article est en stock.

Le client est responsable de tous les frais d'expédition lors du renvoi d'un article pour échange. Nous ne fournissons pas d'étiquettes prépayées et ne remboursons pas les frais d'expédition afin de maintenir notre marchandise à un meilleur prix pour tout le monde. Nous pouvons fournir une étiquette prépayée sur demande après avoir soumis un échange approuvé . Une facture sera envoyée pour le paiement du montant des frais de retour plus le 2ème tour d'expédition. Nos étiquettes de retour incluent le suivi mais ne couvrent pas l'assurance qui doit être souscrite par l'expéditeur. Vous pouvez souscrire une assurance à votre discrétion. (Nous recommandons Insurepost. com de Shipsurance)

Pour commencer un retour ou un échange, veuillez cliquer ici .

Il existe certaines situations dans lesquelles seuls des remboursements partiels sont accordés :

-Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou manque de pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.

-Tout article retourné et oblitéré plus de 30 jours après la date de facture peut être soumis à des frais de traitement et de réapprovisionnement.

-Les commandes non réclamées, non livrables ou refusées se verront facturer des frais de réapprovisionnement de 15 %, plus les frais de transport du détaillant.

Les frais de réapprovisionnement sont déterminés par l'état de la marchandise retournée, le fret d'origine et le coût de l'article. Souvent, les frais de réapprovisionnement coûtent entre 15 et 25 % du prix indiqué d'origine de l'article + frais d'expédition ; cependant, ces chiffres varient au cas par cas.

Pour commencer un retour ou un échange, veuillez cliquer ici .

Annulation de la marchandise régulière et en solde (non personnalisée) :

Toutes les commandes de marchandises générales peuvent être annulées avant leur exécution et des frais d'annulation s'appliqueront (voir ci-dessous). Une fois qu'un article a été expédié, il ne peut pas être annulé. Dans ce cas, veuillez commencer un retour ici.

Remboursements en cas d'annulation :

Les frais de transaction ne sont pas restitués aux commerçants par les processeurs de paiement. En cas de remboursement pour annulation (autre que pour un retour ou un article en rupture de stock), les frais de la transaction initiale seront déduits du remboursement. En tant que petite entreprise, nous devons mettre en œuvre cette politique afin d'éviter de payer les frais de transaction lorsqu'un client annule en raison des remords de l'acheteur. Si nous pouvons faire quelque chose pour vous aider à apporter des modifications à votre commande afin d'éviter l'annulation, n'hésitez pas à nous contacter.

Annulation de marchandises personnalisées :

Une fois qu'un article personnalisé (tel qu'un article personnalisé, de taille personnalisée ou gravé) a été envoyé en production, une annulation peut ne pas être possible. Si vous devez apporter une modification à la personnalisation, veuillez nous contacter à custom@spakleandjade.com. Les marchandises personnalisées et personnalisées constituent une vente finale.

Seuls les articles à prix régulier et soldé peuvent être retournés. Toute marchandise en liquidation constitue une vente finale et sera indiquée comme telle dans la description du produit.

Toute marchandise personnalisée, personnalisée et gravée est non retournable, non remboursable et ne peut être échangée.

Si un article personnalisé doit être modifié (comme une taille de bague), contactez-nous pour connaître les tarifs du service.

Si des erreurs ou des défauts de fabrication sont constatés dans les 12 mois suivant la réception de votre achat personnalisé, nous réparerons ou remplacerons l'article sans frais pour vous. Tout service de bijoutier extérieur, tout dommage au-delà de l'usure normale ou de toute altération annulera notre garantie.

Nous proposons une variété de pierres précieuses de marque bénéficiant d'une garantie (par exemple : « Chatham », « Charles & Colvard »..). Nous serons heureux de vous aider dans votre processus de garantie, mais cela doit être fait directement par le fabricant de pierres précieuses d'origine et le fournisseur de garantie. De la documentation sur la garantie des pierres précieuses ou des certificats de ce type seront probablement inclus avec la livraison de votre marchandise.

La vie arrive parfois et nous sommes là pour vous aider ! Bien que nous ne garantissons pas les dommages accidentels, veuillez nous contacter avec vos informations de commande à custom@sparkleandjade.com et nous serons heureux de vous fournir des suggestions d'expertise et/ou des prix de réparation.

GARANTIE À VIE DE THORSTEN

Tous les bijoux Thorsten sont fabriqués selon les normes les plus élevées en utilisant des matériaux de qualité et un savoir-faire expert. Nos produits sont garantis exempts de défauts. Tout bijou ne répondant pas à nos normes d'excellence sera remplacé sous notre garantie. Si votre bague se fissure ou se brise suite à des dommages accidentels, elle sera également remplacée selon nos conditions de garantie. Pour demander des travaux sous garantie sur une bague Thorsten que vous avez achetée chez Sparkle & Jade, contactez-nous simplement. Nous travaillerons avec Thorsten pour remplacer votre bague en cas de défaut confirmé ou d'échange de taille. Si votre style de bague n'est plus fabriqué, un style similaire peut être remplacé. Toute modification apportée à la bague par un tiers, à l'exception de la gravure, annulera la garantie. Thorsten remplacera uniquement la bague. Les bagues personnalisées ne sont pas remboursables. Si une réclamation au titre de la garantie doit être effectuée sur une bague personnalisée, Thorsten facturera les frais de douane. Toute gravure ou travail sur mesure devra être refait, aux frais du client.

Les bagues Thorsten ne peuvent être retournées que sous 30 jours à l'état neuf. Toutes les bagues retournées avec des signes d'usure entraîneront des frais de remise à neuf de 20 %. Tous les retours de bague doivent être approuvés avant d'être envoyés, veuillez d'abord contacter Sparkle & Jade. Toutes les bagues envoyées à Sparkle & Jade et/ou Thorsten seront renvoyées si elles ne sont pas approuvées avec une autorisation de retour. Veuillez respecter toutes les instructions de sécurité et assurer votre bague lorsque vous la renvoyez pour quelque raison que ce soit. Nous ne couvrons aucune perte ou dommage pendant le transport, car nous n'avons aucun contrôle sur la bague jusqu'à sa réception. Veuillez noter que toutes les taxes douanières accumulées lors de l'expédition sont à la charge exclusive du destinataire. Il y a des frais de garantie de 20 % pour les anneaux métalliques échangés après 30 jours.

La garantie ne couvre pas l’usure normale, y compris les rayures, car les bagues sont résistantes aux rayures et non aux rayures. La garantie couvre strictement la bague et non l'incrustation. Les dommages aux incrustations sont considérés comme une usure normale. Veuillez noter que certaines incrustations sont exposées et pourraient être plus sujettes à des dommages. Les pierres qui tombent tout au long de la durée de vie de la bague ne sont pas couvertes. Il y a des frais pour remplacer les pierres perdues ou endommagées. Toutes les bagues métalliques alternatives sont remboursables dans les 30 jours suivant la date d'expédition. Les remboursements ne couvrent pas les gravures, les frais de douane ou l'expédition.

Tous les frais d'expédition engagés pour tout travail sous garantie sont à la charge du client.

En raison de la dureté des métaux alternatifs, ils ne peuvent pas être redimensionnés comme les bagues traditionnelles en or ou en platine. Par conséquent, si la taille de votre doigt change, vous aurez besoin d’une toute nouvelle bague d’une taille différente. Thorsten échangera votre bague contre une taille différente aussi longtemps que vous la posséderez. Contactez simplement Sparkle & Jade pour organiser un échange de taille. Thorsten remplacera uniquement la bague par une taille différente, pas par un style différent. Toute gravure ou travail sur mesure devra être refait aux frais du client. La garantie ne couvre pas l'usure normale, y compris les rayures, car les anneaux sont résistants aux rayures et non aux rayures. Thorsten n'est responsable d'aucune valeur sentimentale des bijoux originaux.

Les frais d'expédition vers et depuis Thorsten sont à la charge du consommateur.

Veuillez noter:

• La garantie ne couvre pas l’usure normale, y compris les rayures.
• La garantie s'applique uniquement à l'acheteur d'origine et n'est pas transférable.
• Les modifications apportées à la bague, hors gravure, annuleront la garantie.
• La garantie ne couvre pas la réapplication de la gravure, mais uniquement le remplacement de la bague.
• Les frais d'expédition vers et depuis Thorsten pour les échanges de taille et les retours sont à la charge du consommateur.
• Thorsten n'est pas responsable de la valeur sentimentale ou intrinsèque de la bague originale.
• L’anneau ne peut être remplacé que pour avoir exactement le même style et la même largeur.
• Thorsten peut remplacer un style similaire au cas où un certain style de bague aurait été abandonné.

Démarrez un échange de taille Thorsten.