Nous offrons la livraison standard USPS GRATUITE sur toutes les commandes de 35 $ et plus. Des mises à niveau sont également disponibles si vous préférez un temps de transit plus rapide. Le temps de transit s'ajoute toujours au temps nécessaire au traitement et à l'expédition de chaque commande (voir la section « Quand mon colis sera-t-il expédié » ci-dessous).

Tous les envois sont traçables, assurés et emballés en toute sécurité.

Nous ne sommes pas responsables des colis marqués comme livrés par le transporteur et qui sont perdus ou volés en raison d'une négligence lors de la récupération du colis et/ou qui ne peuvent pas être livrés dans un endroit sécurisé.

Toutes les commandes de plus de 300 $ seront envoyées par livraison accélérée GRATUITE en 2 jours et une signature sera requise à la livraison.

Des prix d'expédition supplémentaires peuvent être facilement estimés en utilisant le calculateur d'expédition situé en bas de notre page de paiement .

Les expéditions vers le Canada sont calculées en fonction du poids plus assurance. Les achats de plus de 200 $ seront expédiés gratuitement par courrier de première classe. Des mises à niveau plus rapides sont également disponibles à la caisse.

Des prix d'expédition supplémentaires peuvent être facilement estimés en utilisant le calculateur d'expédition situé en bas de notre page de paiement .

Les envois vers le Canada peuvent être soumis à une taxe à l'entrée que nous ne collectons ni ne remettons en votre nom. Clients du Canada, cliquez ici pour plus d'informations sur les exigences douanières. Cliquez ici pour connaître les retraits de Postes Canada sur les frais de collecte et de manutention.

Toutes les autres expéditions internationales sont calculées en fonction du poids et de la destination. Tous les achats internationaux nécessiteront une signature à la livraison, comme l'exigent les douanes. Nous proposons également des services accélérés DHL à des tarifs abordables.

Les prix d'expédition peuvent être facilement estimés en utilisant le calculateur d'expédition situé en bas de notre page de paiement .

En fonction de l'article, nous expédions depuis Dublin et Fremont, en Californie (tous deux dans la région de la baie de San Francsico), ainsi que depuis une installation d'expédition sous contrat à Cincinnati, Ohio.

Parfois, nous pouvons envoyer un article en rupture de stock directement depuis un fournisseur si l'expédition accélérée est choisie pour garantir une livraison dans les délais.

Le montant des droits de douane et taxes (TPS, TVH, TVA, etc.) à payer sera évalué au point d'entrée de votre pays de destination. Cela peut entraîner la retenue de l'envoi et vous obliger à payer des frais supplémentaires qui ne sont pas inclus dans le prix total au moment du paiement. Le plus souvent, un avis papier sera envoyé par votre service de messagerie indiquant ce qui est retenu et/ou est dû. Il peut être utile de rechercher les exigences d'importation sur le site Web de votre gouvernement et de calculer vos taxes et frais de traitement à l'avance. Les frais de traitement concernent généralement les formalités douanières et la perception des taxes en plus des montants de taxes dus. Ceci est distinct des frais de port payés lors du paiement que nous payons à notre transporteur postal des États-Unis pour vous expédier le colis (souvent également taxés par des pays extérieurs et considérés comme faisant partie de votre achat global).

Les acheteurs sont responsables de s'assurer de se conformer aux lois et réglementations du pays de destination. Nous ne pouvons pas percevoir à l’avance ou rembourser ces frais car cela serait illégal.

Clients du Canada, cliquez ici pour plus d'informations sur les exigences douanières. Cliquez ici pour connaître les retraits de Postes Canada sur les frais de collecte et de manutention.

Clients britanniques, cliquez ici pour plus d'informations.

Pour les clients de l'UE :

Les droits de douane ne peuvent pas être exigibles pour les marchandises dont la valeur n'excède pas 150 euros.

Pour la TVA à l'importation, le taux applicable est celui du pays où les marchandises sont livrées.

De manière générale, la TVA n'est pas due lorsque la valeur totale de toutes les marchandises contenues dans un envoi (valeur hors droits de douane ou frais de transport) est inférieure au seuil du pays de destination. Le seuil peut varier de 10 euros à 22 euros, selon les pays de l'UE .

Voir ici pour plus de détails à ce sujet.

Marquer un achat comme « cadeau » qui sera expédié à l’international sera toujours soumis à la taxe (comme ci-dessus) puisqu’il s’agit toujours d’un achat de marchandise commerciale. Alors que la notice d'emballage sera un reçu de cadeau qui ne révèle pas le prix, l'étiquette d'expédition extérieure nécessitera une déclaration en douane révélant le prix payé et il n'y a aucun moyen d'éviter légalement cela lors de l'envoi direct au destinataire du cadeau. Il est fortement suggéré de vous faire envoyer les cadeaux en premier afin que vous puissiez payer les taxes, les droits de douane et/ou les frais de traitement plutôt qu'au destinataire.

Étant donné que le temps de traitement peut varier, une estimation sera notée sur chaque page de produit et pourra être trouvée sous le bouton « Ajouter au panier » et à nouveau dans le panier d'expédition.

Les articles en stock sont généralement expédiés dans les délais indiqués sur la page du produit (voir ci-dessus), à l'exclusion des week-ends et des jours fériés.

Par exemple, si vous passez une commande un lundi pendant les heures normales de bureau pour un article qui doit être expédié dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, votre commande sera généralement expédiée entre ce lundi et mercredi. Si votre commande est passée un vendredi soir après les heures d'expédition, nous commencerons à traiter votre commande le premier jour ouvrable, le lundi, et suivrons le même calendrier d'expédition qu'une commande du lundi. S'il y a un retard, nous vous en informerons dans les plus brefs délais.

La rapidité d'expédition choisie lors du paiement s'ajoute au temps de traitement et de préparation de votre commande. (Par exemple, choisir le courrier « prioritaire 2-3 jours » ne garantit pas que vous recevrez votre colis dans les 2-3 jours à compter de la date et de l'heure de passation de votre commande, uniquement à compter de la date d'expédition).

Les articles fabriqués sur commande tels que les bijoux personnalisés, les bagues gravées et les bagues de fiançailles nécessitent un temps supplémentaire pour être créés et une estimation sera donnée dans la description du produit.

Les articles de taille personnalisée tels que les bagues sont généralement expédiés sous 5 à 7 jours ouvrables. Cela peut s’ajouter au temps de création si l’article est également assemblé sur commande.

Veuillez nous contacter avant de passer la commande et nous serons heureux de vous fournir une estimation de temps et/ou des frais urgents si nécessaire. Les frais de pointe sont généralement facturés uniquement pour les marchandises fabriquées sur mesure, moulées sur mesure ou personnalisées afin de récupérer le coût d'expédition des matériaux nécessaires à la fabrication de l'article.

Nous comprenons à quel point il est important de faire livrer un cadeau, alors n'hésitez pas à nous contacter pour une estimation du temps sur n'importe quel article.

Les commandes internationales sont généralement expédiées dans les mêmes délais que ci-dessus. Les achats internationaux par carte de crédit peuvent être soumis à une période d'attente de 3 à 7 jours ouvrables avant l'expédition si nous avons besoin de plus de temps pour vérifier un achat et prévenir la fraude. Pour accélérer ce processus, nous recommandons que les paiements internationaux soient effectués via une méthode vérifiée telle que PayPal ou Sezzle et que votre adresse de livraison soit vérifiée.

Toutes les commandes de marchandises générales peuvent être annulées avant leur exécution et des frais d'annulation s'appliqueront (voir ci-dessous). Une fois qu'un article a été expédié, il ne peut pas être annulé. Dans ce cas, veuillez commencer un retourici .

Les frais de transaction ne sont pas restitués aux commerçants par les processeurs de paiement. En cas de remboursement dû à une annulation après que le paiement ait déjà été effectué (autre que pour un retour ou un article en rupture de stock), les frais de la transaction initiale peuvent être déduits du remboursement. En tant que petite entreprise, nous devons mettre en œuvre cette politique afin d'éviter de payer les frais de transaction lorsqu'un client annule en raison des remords de l'acheteur. Si nous pouvons faire quelque chose pour vous aider à apporter des modifications à votre commande afin d'éviter l'annulation, n'hésitez pas à nous contacter.

Une fois qu'un article personnalisé (tel qu'un article personnalisé, de taille personnalisée ou gravé) a été envoyé en production, une annulation peut ne pas être possible. Si vous devez apporter une modification à la personnalisation, veuillez nous contacter à custom@spakleandjade.com. Les marchandises personnalisées et personnalisées constituent une vente finale.

Vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail une fois que votre achat aura quitté nos installations. L'e-mail de confirmation d'expédition comprendra des informations de suivi de livraison et une copie d'un reçu cadeau.

Pour suivre une livraison, veuillez vous référer au numéro de suivi envoyé dans l'e-mail de confirmation d'expédition qui vous a été envoyé lorsque votre commande a quitté nos installations. Certaines commandes peuvent être présentées dans des colis séparés ; dans cette situation, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition individuel pour chaque colis comprenant les informations de suivi. Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour que le transporteur mette à jour le statut de l'expédition après avoir reçu votre e-mail de confirmation. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande sous l'historique de vos commandes dans « Mon compte » si vous avez créé un identifiant.

Tous les articles liés aux bijoux seront emballés dans une boîte cadeau ou une pochette à bijoux sans frais supplémentaires. Si vous envisagez d'envoyer un article directement à un destinataire d'un cadeau et souhaitez demander des instructions spéciales ou un message cadeau, n'hésitez pas à inclure les détails dans la zone de commentaires fournie lors du paiement.

Une option cadeau sera proposée sur chaque page produit au-dessus du bouton « Ajouter au panier ».

Chaque achat sera automatiquement accompagné d'une copie par courrier électronique d'un reçu cadeau que vous pourrez facilement transférer au destinataire du cadeau. Ce reçu n'indiquera pas les prix.

Votre e-mail de confirmation de commande sera votre reçu détaillé, alors conservez-le dans vos dossiers.

Nous proposons une gamme d'emballages de bijoux spécialisés qui peuvent être ajoutés et trouvés ici .