Políticas de devolución y cambio

Los artículos personalizados, de tamaño personalizado, personalizados o grabados son venta final.

Como cortesía, los clientes que compren artículos personalizados serán nuevamente informados sobre esta política por correo electrónico personal antes de realizar la modificación para permitir un período de cambio o cancelación.

Nuestra política general de reembolso de joyas para artículos no personalizados tiene una duración de 30 días . Si no está satisfecho con algún artículo no personalizado que sea elegible para devolución, puede devolver el artículo para obtener un reembolso o crédito de la tienda siempre que las etiquetas y el embalaje aún estén intactos, el artículo no esté usado y esté en su condición original. Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto y que su reembolso se está procesando. Tenga en cuenta que los pendientes y las joyas para el cuerpo no se pueden devolver por razones de higiene y seguridad, excepto en el caso de defectos de fabricación.

Si recibe su envío con algún artículo faltante, artículos/tamaños incorrectos, artículos rotos durante el transporte o discrepancias en el producto, debe informarlo a nuestra empresa dentro de los 5 días. No somos responsables de los paquetes marcados como entregados por el transportista y que se pierdan o sean robados debido a negligencia al recuperar el paquete y/o no puedan entregarse en un lugar seguro.

Todos los artículos personalizados, personalizados, hechos a medida y grabados son venta final.

En algunos casos, los artículos se envían con una etiqueta de seguridad documentada que dice "no retornable si se retira" o similar. No se debe quitar la etiqueta de seguridad adherida a las joyas. Esta es una característica de seguridad que utilizamos para verificar la autenticidad del artículo. Si se retira de la joyería (o se quita y se vuelve a colocar), la mercancía no se puede devolver ni cambiar.

Los artículos devueltos a nuestras instalaciones que no cumplan con nuestras políticas pueden estar sujetos a rechazo durante el proceso de inspección. Dependiendo de las circunstancias, es posible que su artículo se envíe de regreso a la dirección de envío original y se le facture el envío.

Los pendientes y joyas para el cuerpo no se pueden devolver por motivos de higiene y seguridad, excepto en el caso de defectos de fabricación.

A menos que la devolución se deba a un error nuestro, los gastos de envío no son reembolsables.

La mercancía no se puede devolver si ha sido utilizada, alterada (es decir, grabada, dimensionada, etc.) o dañada por el cliente o una instalación externa.

Los productos que ofrecen garantías del fabricante (es decir, relojes, productos de marca y piedras preciosas de marca) no se aceptarán sin las tarjetas de garantía originales no registradas devueltas y intactas.

* Los relojes Charles Hubert tienen un período de devolución con matasellos de 15 días en el que el artículo se puede devolver sin usar, sin usar y sin modificaciones (es decir, grabado) con todo el embalaje y las tarjetas de garantía intactas. Una vez recibido y procesado mediante la verificación del número de serie, se podrá emitir un reembolso.

La mercancía devuelta debe estar empaquetada de forma segura. No somos responsables de la mercancía perdida o dañada a través del transportista de devolución o por no estar empaquetada correctamente.

El cliente es responsable de los gastos de envío al enviar un artículo para su devolución. No proporcionamos etiquetas prepagas ni reembolsamos costos de envío para mantener nuestra mercancía a un mejor precio para todos. Podemos proporcionar una etiqueta de devolución previa solicitud después de solicitar una devolución aprobada . El monto del envío de devolución se deducirá de una devolución elegible. Nuestras etiquetas de devolución incluyen seguimiento pero no cubren el seguro que debe contratar el remitente. Puede adquirir un seguro a su discreción. (Recomendamos Insurepost.com de Shipsurance)

Para iniciar una devolución o cambio, haga clic aquí.

Estaremos más que felices de organizar un cambio por mercancía no personalizada dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Cualquier reembolso adeudado por la diferencia en el costo del artículo se otorgará en forma de crédito de la tienda a menos que se solicite lo contrario. Para ser elegible para un cambio, su artículo debe cumplir con las mismas políticas de devolución anteriores.

Si necesita cambiar un artículo por un tamaño diferente, comuníquese con nosotros antes de devolver el artículo para asegurarse de que el nuevo artículo esté en stock.

El cliente es responsable de los gastos de envío al devolver un artículo para su cambio. No proporcionamos etiquetas prepagas ni reembolsamos costos de envío para mantener nuestra mercancía a un mejor precio para todos. Podemos suministrar una etiqueta prepaga previa solicitud después de enviar un cambio aprobado . Se enviará una factura para el pago del monto del envío de devolución más la segunda ronda de envío. Nuestras etiquetas de devolución incluyen seguimiento pero no cubren el seguro que debe contratar el remitente. Puede adquirir un seguro a su discreción. (Recomendamos Insurepost.com de Shipsurance)

Para iniciar una devolución o cambio, haga clic aquí .

Hay determinadas situaciones en las que sólo se conceden reembolsos parciales:

-Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos ajenos a nuestro error.

-Cualquier artículo devuelto y con matasellos de más de 30 días después de la fecha de la factura puede estar sujeto a una tarifa de procesamiento y reposición.

-A los pedidos no reclamados, que no se puedan entregar o rechazados se les cobrará una tarifa de reposición del 15%, más el costo del flete del minorista.

Las tarifas de reposición están determinadas por la condición de la mercancía devuelta, el flete original y el costo del artículo. A menudo, las tarifas de reposición cuestan entre el 15% y el 25% del precio original del artículo + envío; sin embargo, estas cifras varían según el caso.

Para iniciar una devolución o cambio, haga clic aquí .

Cancelación de mercancía Regular y en Venta (no personalizada):

Todos los pedidos de mercancías generales pueden cancelarse antes del cumplimiento y se aplicará una tarifa de cancelación (ver más abajo). Una vez que se ha enviado un artículo, no se puede cancelar. En este caso, inicie una devolución aquí.

Reembolsos por Cancelaciones:

Los procesadores de pagos no devuelven las tarifas de transacción a los comerciantes. En caso de un reembolso debido a una cancelación (que no sea por una devolución o un artículo agotado), las tarifas de la transacción original se deducirán del reembolso. Como pequeña empresa, debemos implementar esta política para evitar tener que pagar las tarifas de transacción cuando un cliente cancela debido al arrepentimiento del comprador. Si hay algo que podamos hacer para ayudarlo a realizar cambios en su pedido como una forma de evitar la cancelación, no dude en contactarnos.

Cancelación de Mercancía personalizada/personalizada:

Una vez que un artículo personalizado (como un artículo personalizado, de tamaño personalizado o grabado) se haya enviado a producción, es posible que no sea posible cancelarlo. Si necesita realizar un cambio en la personalización, contáctenos en custom@spakleandjade.com. La mercancía personalizada y personalizada es venta final.

Sólo se pueden devolver artículos con precio regular y en oferta. Toda la mercancía en liquidación es venta final y se indicará como tal en la descripción del producto.

Toda la mercancía personalizada, personalizada y grabada no es retornable ni reembolsable y no se puede cambiar.

Si un artículo personalizado necesita modificaciones (como el tamaño de un anillo), contáctenos para conocer el precio del servicio.

Si se encuentra algún error o defecto de fabricación dentro de los 12 meses posteriores a la recepción de su compra personalizada, repararemos o reemplazaremos el artículo sin costo para usted. Cualquier servicio de joyería externo, daño más allá del desgaste normal o alteración anulará nuestra garantía.

Ofrecemos una variedad de piedras preciosas de marca registrada que están respaldadas por una garantía (es decir, 'Chatham', 'Charles & Colvard'...). Estaremos encantados de ayudarle con el proceso de garantía; sin embargo, esto debe hacerse directamente a través del fabricante original de piedras preciosas y del proveedor de garantía. Es probable que se incluya literatura o certificados de garantía de piedras preciosas de este tipo con la entrega de la mercancía.

¡La vida pasa a veces y estamos aquí para ayudar! Aunque no garantizamos daños accidentales, contáctenos con la información de su pedido en custom@sparkleandjade.com y estaremos encantados de brindarle sugerencias de experiencia y/o precios para la reparación.

GARANTÍA DE POR VIDA DE THORSTEN

Todas las joyas de Thorsten están fabricadas con los más altos estándares utilizando materiales de calidad y mano de obra experta. Nuestros productos están garantizados contra defectos. Cualquier joya que no cumpla con nuestros estándares de excelencia será reemplazada bajo nuestra garantía. Si su anillo se agrieta o se rompe debido a un daño accidental, también será reemplazado según nuestros términos de garantía. Para solicitar un trabajo de garantía en un anillo Thorsten que compró en Sparkle & Jade, simplemente contáctenos. Trabajaremos con Thorsten para reemplazar su anillo si hay un defecto confirmado o un cambio de tamaño. Si su estilo de anillo ya no se fabrica, se puede sustituir por un estilo similar. Cualquier modificación del anillo por parte de terceros, excepto el grabado, anulará la garantía. Thorsten reemplazará únicamente el anillo. Los anillos personalizados no son reembolsables. Si es necesario realizar un reclamo de garantía sobre un anillo personalizado, Thorsten cobrará la tarifa personalizada. Cualquier grabado o trabajo personalizado deberá realizarse de nuevo, a cargo del cliente.

Los anillos Thorsten solo se pueden devolver en un plazo de 30 días si son nuevos. Todos los anillos devueltos con signos de desgaste incurrirán en un cargo de renovación del 20 %. Todas las devoluciones de anillos deben aprobarse antes de enviarse; comuníquese primero con Sparkle & Jade. Cualquier anillo enviado a Sparkle & Jade y/o Thorsten se devolverá si no se aprueba y se adjunta una autorización de devolución. Siga todas las instrucciones de seguridad y asegure su anillo cuando lo devuelva por cualquier motivo. No cubrimos ninguna pérdida o daño durante el envío, ya que no tenemos control sobre el anillo hasta que lo recibamos. Tenga en cuenta que cualquier impuesto aduanero acumulado durante el envío es responsabilidad exclusiva del destinatario. Hay una tarifa de garantía del 20% para los anillos de metal cambiados después de 30 días.

La garantía no cubre el desgaste normal, incluidos los rayones, ya que los anillos son resistentes a los rayones, no a los rayones. La garantía cubre estrictamente el anillo, no la incrustación. El daño de las incrustaciones se considera desgaste normal. Tenga en cuenta que algunas incrustaciones están expuestas y podrían ser más propensas a sufrir daños. Las piedras que se caigan durante la vida útil del anillo no están cubiertas. Se cobra una tarifa para reemplazar las piedras perdidas o dañadas. Todos los anillos de metal alternativos son reembolsables dentro de los 30 días posteriores a la fecha de envío. Los reembolsos no cubren grabados, tarifas personalizadas ni envío.

Todos los gastos de envío incurridos por cualquier trabajo de garantía son responsabilidad del cliente.

Debido a la dureza de los metales alternativos, no se puede cambiar su tamaño como los anillos tradicionales de oro o platino. Por lo tanto, si el tamaño de su dedo cambia, necesitará un anillo nuevo de un tamaño diferente. Thorsten cambiará su anillo por un tamaño diferente mientras sea propietario del anillo. Simplemente comuníquese con Sparkle & Jade para concertar un cambio de talla. Thorsten solo reemplazará el anillo con un tamaño diferente, no con un estilo diferente. Cualquier grabado o trabajo personalizado deberá rehacerse por cuenta del cliente. La garantía no cubre el desgaste normal, incluidos los rayones, ya que los anillos son resistentes a los rayones, no a los rayones. Thorsten no es responsable de ningún valor sentimental de las joyas originales.

Los gastos de envío hacia y desde Thorsten son responsabilidad del consumidor.

Tenga en cuenta:

• La garantía no cubre el desgaste normal, incluidos los rayones.
• La garantía se aplica únicamente al comprador original y no es transferible.
• Las modificaciones del anillo, excepto el grabado, anularán la garantía.
• La garantía no cubre la reaplicación del grabado, sólo la sustitución del anillo.
• Los gastos de envío hacia y desde Thorsten para cambios de talla y devoluciones son responsabilidad del consumidor.
• Thorsten no es responsable del valor sentimental o intrínseco del anillo original.
• El anillo solo se puede reemplazar por exactamente el mismo estilo y ancho.
• Thorsten puede sustituirlo por un estilo similar en caso de que un determinado estilo de anillo haya sido descontinuado.

Inicie un cambio de talla Thorsten.